THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Điều kiện và phạm vi cung cấp hàng hóa
   Cửa hàng chỉ cung cấp và giao hàng nội địa trong lãnh thổ Việt Nam. Không áp dụng giao hàng quốc tế.

2. Chính sách kiểm hàng, hoàn trả và bảo hành sản phẩm
   ➣ Chính sách kiểm hàng: Khách hàng được quyền mở bưu kiện để kiểm tra bên ngoài sản phẩm trước khi nhận. Tuy nhiên, không được xé màng co niêm phong, không được mở tem niêm phong hoặc tem chống hàng giả, và không được thử sản phẩm. Nếu sản phẩm có dấu hiệu bể vỡ, móp méo, rách màng co, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao.
   ➣ Chính sách đổi trả và bảo hành: Sau khi nhận hàng và trong vòng 7 ngày, nếu sản phẩm gặp lỗi như: bể vỡ bên trong, thiếu hụt, hư hỏng vòi xịt,… khách hàng được đổi sản phẩm mới 100%. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi sản phẩm sẽ do cửa hàng chi trả.
   ➣ Lưu ý: Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sản phẩm đã bị mở tem, màng co hoặc đã qua sử dụng và không phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất.

3. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp
   ➣ Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, nhân viên tư vấn của cửa hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng.
   ➣ Đơn hàng nội thành sẽ được giao trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xác nhận thành công.
   ➣ Đơn hàng ngoại tỉnh sẽ được giao trong vòng 2–4 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày lễ).
   ➣ Cửa hàng cam kết cung cấp hàng chính hãng, đúng mô tả, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

4. Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch
   ➣ Nghĩa vụ của người bán: Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, chính hãng thương hiệu Charme, hỗ trợ đổi sản phẩm lỗi trong 7 ngày theo chính sách bảo hành nêu trên.
   ➣ Nghĩa vụ của khách hàng: Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau khi đặt hàng:

   • Họ tên người nhận

   • Số điện thoại

   • Địa chỉ nhận hàng

   • Hình thức thanh toán mong muốn
     ➣ Trường hợp khách hàng cần xuất hóa đơn, vui lòng thông báo trước khi giao hàng và cung cấp thông tin xuất hóa đơn theo quy định pháp luật.