CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch. Vì vậy, các chính sách đổi trả và bảo hành được áp dụng rõ ràng như sau:

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG

Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm bên ngoài trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện một trong các trường hợp sau, quý khách có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi trả:

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng hoặc mô tả trên website.
Sản phẩm thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, quà tặng (nếu có).
Sản phẩm có dấu hiệu bể vỡ, rách màng co, bong tróc, móp méo.

⚠ Lưu ý: Quý khách được kiểm tra bên ngoài nhưng không được xé màng co niêm phong, không mở tem chống hàng giả hoặc thử sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.

2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Thông báo đổi/trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, đối với các trường hợp sản phẩm thiếu, lỗi, hư hỏng.
Gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng hoặc gửi qua đường bưu điện về địa chỉ do bộ phận CSKH cung cấp.
Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi để được xử lý nhanh chóng.

✅ Phí đổi trả: Nếu sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, cửa hàng chịu hoàn toàn phí vận chuyển 2 chiều.
❌ Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở tem niêm phong hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người dùng.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chúng tôi hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, áp dụng với các lỗi kỹ thuật bao gồm:

Vòi xịt không hoạt động hoặc bị hư hỏng.
Bể vỡ bên trong mà không ảnh hưởng từ bên ngoài.
Sản phẩm thiếu linh kiện đi kèm (nếu có).

Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm còn tem niêm phong hoặc chỉ mới mở bao bì lần đầu, chưa qua sử dụng thực tế.
Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng trùng khớp trong hệ thống.
Không áp dụng bảo hành nếu sản phẩm bị rơi vỡ, sử dụng sai cách, bảo quản không đúng.